Как установить контакт с клиентом

Добавлено: 16.03.2014

Перед началом переговоров в каких-либо сделках, очень важно установить контакт с клиентом. Для новичков, только начинающих свой бизнес, важно понимать, что первое впечатление складывается именно по внешнему виду и по правильным манерам, а уж какая у вас будет ручка или визитка- никого не интересует. Может быть потом, такие атрибуты сыграют свою роль, но на первоначальном этапе работы с клиентом, это не важно.

Во время знакомства необходимо учитывать некоторые факторы, которые не стоит нарушать: соблюдение дистанции, не внедряться в личное пространство комфорта собеседника. Жесты и поза так же имеет важное значение при общении с клиентом, от вас должна исходить уверенность и открытость, что расположит к вам клиента. Таким образом, установив зрительный контакт, не спешите убирать с лица улыбку.

Советы для общения с клиентом:

- приветствие должно быть в вежливой форме;

- называть собеседника стоит по имени-отчеству, если тот позволит, то по имени;

- речь должна быть внятной и понятной;

- громкость лучше выбрать среднюю;

- используйте доброжелательную лексику, применяя комплименты.

Огромное значение имеет внешний вид и ваши манеры держать себя, от которых зависит первое впечатление, тем более, если оно окажется негативным, то вам не удастся расположить к себе клиента и заинтересовать его своим предложением, пусть даже заманчивым. Внешний вид должен показывать ваше положение, а именно тот факт, что в ваших делах все идет успешно. Выбрать необходимо все, начиная от обуви и заканчивая прической. Если вдруг что-то вам не понравиться, то стоит поменять деталь гардероба, так как без комфортности ощущений, не удастся излучать уверенность. Немаловажную роль в уверенности так же играет правильная осанка, мимика и жесты.

Как правило, осанка должна быть прямой и ровной, но не стоит спешить выгибать грудь колесом, иначе о вас сложиться впечатление «напущенности» и высокомерия, что малоприятно скажется о представлении. Выбрать осанку надо по следующей схеме: встаньте спиной к ровной стене, чтобы затылок, лопатки и ягодицы имели точки соприкосновения с ней, зафиксируйте такое положение, так как оно является правильным.

Намного сложнее будет контролировать и использовать правильные жесты, но они все равно важны при общении. Жест должен быть нейтральным, ведь мелкая жестикуляция говорит о нервозности, а широкая- о сильном приукрашивании действительности.

Как установить контакт с клиентом

Похожие материалы: