Можно ли внедрить CRM систему в банковской сфере?
Многие, скорее всего, довольно часто повествуют о CRM системе в области системы банков. Однако посмотреть их функциональность в виде определенной ячейки это одно событие, а вот проверить, насколько она может быть эффективной на своем деле это другое. Но, часто, многие пользователи делятся отрицательным опытом, а приятные моменты от эффективного и весьма качественного обслуживания подобных услуг в какой-нибудь банковской организации проводили тестирования не так много клиентов.
Все-таки положительные ситуации присутствуют. Как правило, при помощи подобной системы можно повысить эффективность работы. Рассмотрим, для чего можно использовать CRM систему в самом банке. В качестве наглядного примера был смоделирован определенный процесс обслуживания по одинаковому вопросу в разных ситуациях. В первой ситуации никакая CRM система не использовалась.
Во второй ситуации была внедрена система по автоматизации обслуживания клиентов собственной организации. Из примера мы можем увидеть, что благодаря созданию главного профиля в качестве клиента в подобной системе будет отображаться вся необходимая по нему информация, включая договор и данные по существующим сделкам с банком. Также осуществляется наиболее верное решение по манипулированию продаж банковских продуктов, в результате чего можно получить исключительно положительный эффект. Каждый из нас, клиентов, ждет хорошее обслуживание и результат, который бы удовлетворил каждого.
Всем сотрудникам банка на сегодняшний день не хватает одного – это мотивационной деятельности. Следовательно, они не желают получить какой-либо результат. Таким образом была выстроена система. Однако, при формировании потенциала, работник неэффективно использует время, работая над большим числом операций, которые он должен осуществить в будущем. В сравнении с системой CRM, в которой присутствуют нужные данные по клиенту, в наших банках есть различные специализированные разрозненные системы. А функционал в таком случае на лицо. Следовательно, существуют те отличия, которые присутствуют в посте. Естественно, можно говорить много о том, что нет необходимости интегрировать CRM в банковскую систему, однако можно много чего оспаривать, но факт остается фактом. Кто хочет, тот ищет всяческие возможности добиться эффективной работы, а кто не хочет, просто ищет отговорки.
Похожие материалы:
Оздоровление Российской банковской системы11.03.2014
Банковские лицензии 2014 года продолжают отзываться. Так, в недавнем времени этого достояния были лишены Имбанк, банк «Надежность» и КО «Национальная расчетная компания. Эксперты пока не берутся давать однозначной оценки этим деяниям, но и не ...
Благодаря банковской системе российская экономика может снова начать расти01.06.2014
Российской банковской системе по силам стать двигателем экономического роста По словам главы второго на сегодня (по величине активов) банка, обеспечение экономического роста даже более серьезными темпами, чем запланировано, банковскому сектору ...
Чемпионат мира по футболу стоил российским болельщикам $6 млн03.07.2014
Примерно такую сумму транзакций по картам Visa зафиксировали представители международной платежной системы. Российские болельщики, присутствовавшие на чемпионате, попали в первую двадцатку по количеству потраченных средств. Первое место заняли ...
Работник Центробанка уличен в разглашении банковской тайны24.02.2014
21 января завершилось расследование по делу разглашения банковской тайны, это первый случай в подобной практике, когда дело удалось довести до логического конца, – сообщает сайт МВД. Подробности и обстоятельства По делу проходит бывший ...
Китайская платежная система выйдет на российский рынок19.08.2014
China Union Pay – платежная система Китая, в ближайшее время планирует начать масштабное внедрение на российский рынок. Она уже представлена в нашей стране, однако, не слишком широко известна. Вскоре ситуация изменится, поскольку по заявлению ...